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全过程质量管理
全过程质量管理理论学习-全面质量管理特点（转）
全面质量管理综合应用了各种管理技术与科学方法，特别是吸收相关学科的知识，形成既有自己特定内容、又具有多样化的质量管理方法体系。与传统的质量管理方式相比，全面质量的含义、全过程的质量管理和全员参与的质量管理即“三全”管理是全面质量管理的主要特点。 1、全面质量的含义 全面质量所包括的意义是广泛的。它不限于产品质量，而且包括服务质量和工作质量等内在的广义质量。不仅仅是产品在使用价值方面的适用性，而且还包括产品技术功能、价格、交货期、数量、服务等方面特征。为了达到满足顾客在这几方面的要求，还必须通过与此有关方面工作质量的保证。 2、全过程的质量管理 其意义是对产品质量形成过程进行管理。产品质量是开发、设计、制造出来的，是储存运输、保管过程中保存下来的，是在安装、调试、使用过程中发挥出来的。因此，全过程的质量管理，不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程。 3、全员参加的质量管理 质量是由全体员工创造出来的，它不只是领导和少数管理干部的事，也不只是操作人员的事，更不只是检验人员的事，而是全体工作人员的事。质量好坏，人人有责。因此，必须依靠全体员工，增强全员教育与培训，从管理人员到工人，从科室到车间，都要参与质量管理活动。 中国著名质量管理专家刘源张教授对全面质量管理有过十分精辟的见解：①全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的；②全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权、有力去做。“TQC是领导QC”；③管理的历史就是从管人到尊重人。
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